Analista Pleno de Melhoria Contínua & Processos CX

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!

Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.

E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui.

No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários, contribuindo para transformar momentos comuns em extraordinários.

• Atuar proativamente na melhoria do Nível de Serviço, Custos e Atingimento das Metas;
• Mapear e avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;
• Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;
• Executar análises estratégicas pontuais (ad hoc);
• Criar apresentações e reports adequados para diferentes públicos e senioridades dentro da companhia;
• Atuar - de modo colaborativo e multifuncional - para execução dos planos de trabalho e entrega dos resultados.

Obrigatórios

• Perfil investigativo, analítico e data-driven;
• Experiência prévia em empresas de consultoria e/ou startups de rápido crescimento, preferencialmente com foco em operações, gestão de projetos e construção de business cases;
• Pacote Office e/ou Google Suite (sheets/presentation);
• Excel avançado (fórmulas condicionais, tabela dinâmica, construção de simuladores de negócio);
• Experiência prévia na organização e participação em projetos de melhoria contínua;
• Mapeamento de Processos e conceitos de Melhoria Contínua (PDCA e Ishikawa).

Diferenciais

• Programação em SQL e desenvolvimento de Dashboards;
• Power BI e/ou Data Studio;
• Python e/ou Looker;
• Vivência no Varejo;
• Conhecimento sobre Métodos Ágeis (Scrum ou Kanban) e Design Thinking.

• Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
• Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
• Transporte: realizamos o deposito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
• Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
• Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.

Poucas indústrias passaram por uma revolução tão grande na pandemia da COVID-19 como a do delivery de supermercado. O crescimento das empresas incumbentes foi assombroso, mas, mais surpreendente ainda foi a falta de capacidade dessas empresas de entregar uma boa experiência para seus clientes.

Nós pensamos que o cliente merecia mais. E por isso resolvemos criar um modelo do zero, com foco nas pessoas e com a ambição de uma startup que busca a liderança de mercado!

Aí criamos a Daki :)

Somos o app de delivery mais rápido do Brasil. Entregamos mais de 1000 produtos na sua porta em minutos! Simples, intuitivo e super rápido - para você ter tempo de desfrutar o melhor da sua vida sem precisar perder tempo indo ao supermercado.

Nossos produtos foram cuidadosamente selecionados para atender aos prazeres do dia-a-dia e também às necessidades de uma vida agitada. Temos da cerveja gelada ao carregador de celular, e estamos sempre à procura de inovações que entreguem novas experiências para a nossa exigente clientela.

Estamos em busca de pessoas que compartilhem essa visão de um mundo mais simples, tecnológico e com foco no cliente, e também que transbordem energia para tirar esse sonho do papel! Se você se identificou, esse é um bom sinal!

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